虽然秦不语一再跟他们解释，是因为老师请假临时让助教代课的，但是家长们却觉得试讲的老师和实际上课的老师不是同一个，是他们在弄虚作假，并表示这种行为已经让他们对培训机构失去了信任，所以要求全额退款。
秦不语第一次处理类似的事情，以前她在宜城也遇到过有家长退剩余课程的情况，当时都是锦姐出门沟通谈判的。
而且一下子这么多人要求退钱，她就慌了神，连忙给方晴晴打电话，但是方晴晴应该还在上课，并没有接电话，不得已，她只得向杨聂远求救。
杨聂远听说了她的情况后，让她不要紧张，就跟家长说要退费不是不行，不过要按合同里规定的退款流程来，另外还提供了一种解决方案，就是额外再给他们赠送一节课，并保证不再出现这种情况。
秦不语就问他：“那下次要是王雨燕再请假，或者我自己有事情需要郑璇代课怎么办？”
“其实家长不是不能接受偶尔一次的代课，而是担心培训机构欺骗他们，毕竟我们的口碑在宁城还没有建立起来，他们不信任我们也是正常现象。你先按我刚才说的安抚他们，明天我带锦姐来一趟宁城。”
因为她麻烦杨聂远和锦姐来宁城，秦不语就很不好意思。
“刚开始的时候问题是会比较多的，我正好也过来看看，不然不放心，锦姐呢在艺术版块耕耘多年，可以给你分享不少有用的经验，而且她也很想见你，所以干脆就带她一起过来，你就别有心理负担了。”
听他这样说，秦不语的心里才算好受了一些。
她把杨聂远的话转达给了初班小朋友的家长后，除了一两个还坚持要退款外，其余的家长都达成了谅解，表示会以观后效。
这件事情最难过的当属郑璇，她觉得自己辛辛苦苦备课，也认认真真上课，明明小朋友都挺喜欢她的，想不通家长们为什么会有这么大反应。
秦不语安慰她道：“因为出钱的是家长，而且他们把自己当成孩子的代言人，所以考虑问题的时候，多半想的不是孩子满不满意，而是家长自己满不满意，要说错，错在我考虑不周，你千万别往心里去。我相信假以时日，家长们会对你刮目相看的，等你拿到上课的资格证，我就安排你试讲。”
郑璇很感激秦不语对她的信任。
这时方晴晴回电话过来，秦不语就将发生的事情跟她简单说了下，并告诉她杨聂远和锦姐明天会过来。
“我哥早就应该过来的，”方晴晴开心地回道，“我这两天光给学生上课就忙得焦头烂额了，哪有时间处理培训班的杂事，他最好能在这里待上一个月。”
“对不起啊，给你添麻烦了。”秦不语不好意思道，“说到底还是我缺少经验，这次锦姐过来，我真要跟她好好学学。”
“你就不要自责了，”方晴晴道，“像我们这种新的培训班，不出问题才不正常，平常小问题不断，及时调整优化，反而能避免大问题的发生，万事开头难嘛。”
秦不语没想到还需要一个小自己好几岁的女孩子来安慰自己，更是觉得万分惭愧。
她意识到自己在招收画画老师的时候，做法就有很大的问题，如果当初她找一个全职的老师，是不是就不会发生今天这样的事情了？
她光顾着反省自己的问题，把要去爷爷家接念念和恩恩的事情给忘了。
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